Tehnologija je danas sastavni dio svakog aspekta našeg života, uključujući i financije. I dok su još donedavno ljudi koristili aplikacije isključivo za zabavu, šoping i plaćanje računa, danas su one alati koji rješavaju konkretne svakodnevne potrebe. Razlog sve većeg broja aplikacija na zaslonima naših mobitela leži u tome da one mijenjaju cjelokupno korisničko iskustvo i postaju relevantni savjetnici i analitičari, koji jamče sigurnost, pojednostavljuju život i daju osjećaj kontrole. Globalni podaci pokazuju da korisnici ne samo da preuzimaju više aplikacija, nego i provode sve više vremena koristeći ih.
Da korisnici aplikacija prije svega žele kontrolu, brzinu i jednostavnost, slaže se i Hasan Ecesoy, predsjednik Uprave KentBank d.d., naglašavajući kako je klijentima važno imati cjelovit pregled financija na jednom mjestu, bez korištenja više aplikacija, višestrukih prijava i nepotrebno složenih procesa. Zato KentBank d.d. nije razvila još jednu mobilnu aplikaciju, nego KentPro, alat koji korisnicima, uistinu, pojednostavljuje život i omogućuje im veću kontrolu nad financijama.
Priznanje struke
"Za nas ozbiljno dobro digitalno bankarstvo znači da tehnologija pouzdano i sigurno radi u pozadini, dok korisnik dobiva jednostavno, intuitivno i sigurno iskustvo te osjećaj potpune kontrole“, kaže Hasan Ecesoy, ponosan što je KentPro prepoznat u javnosti kao proizvod koji čini razliku. Naime, nedavno je na Danima komunikacija osvojio MIXX Award u kategoriji Best Digital Product.
"Osvajanje nagrade MIXX Award u kategoriji Best Digital Product za nas predstavlja iznimno važno priznanje jer potvrđuje da KentPro nije samo tehnološki napredno rješenje, nego i proizvod koji korisnicima donosi stvarnu vrijednost. Ono što ovoj nagradi daje posebnu težinu jest činjenica da dolazi od stručnjaka koji svakodnevno procjenjuju digitalne proizvode, inovacije, kreativnost i korisničko iskustvo. To pokazuje da tržište sve više prepoznaje jednostavnost, intuitivnost i konkretnu korist za klijenta kao istinsku inovaciju“, kaže Hasan Ecesoy i naglašava kako ovo priznanje vidi i kao potvrdu da je, čak i u snažno reguliranoj industriji poput bankarstva, moguće stvarati digitalna iskustva koja su moderna, jednostavna i uistinu usmjerena na potrebe korisnika.
"Ova nagrada pripada ljudima koji stoje iza KentPro aplikacije. Ona je rezultat ambicije, discipline, stručnosti i predanosti timova koji su zajednički radili na stvaranju nečeg drugačijeg“, kaže predsjednik Uprave KentBank d.d.
Tehnologija se može kupiti, funkcionalnosti se mogu replicirati, kaže Hasan Ecesoy, no puno je teže ponoviti energiju, ambiciju i kvalitetu ljudi koji zajedno grade nešto novo.
Ljudi čine razliku
I Mario Milas, direktor IT-a, apostrofira ljude koji su nesebično stavljali na raspolaganje sebe, svoje znanje, iskustvo i integritet, kao najvažniji faktor cjelokupnog procesa stvaranja KentPro aplikacije.
"Najbolji digitalni proizvodi nastaju kada svi sjede za istim stolom od početka, kada se različita mišljenja poštuju i konstruktivno raspravljaju, kada je svaki član tima prepoznat i prihvaćen kao važna karika na putu do zajedničkog uspjeha. To je model u koji vjerujemo i koji nam je dao rezultat“, kaže Mario Milas, napominjući kako cilj nije bio napraviti samo ljepšu verziju postojeće aplikacije niti samo još jednu aplikaciju kojom će se zadovoljiti oblik i forma.
"Htjeli smo promijeniti osjećaj koji korisnik ima kada koristi banku. Bankarstvo je često doživljeno kao nešto nužno, ali komplicirano. Naš cilj bio je da postane intuitivno, brzo i prirodno. Ako korisnik ne mora trošiti svoje vrijeme tražeći funkcionalnosti, gdje i kako nešto napraviti ili kliknuti, onda ste napravili dobar posao“, kaže Milas.
U stvaranju KentPro aplikacije sudjelovali su tako različiti timovi: IT, digitalni timovi, razvoj poslovanja, produktni timovi, sigurnost, compliance, pravna služba, operacije, marketing, ali i partneri poput Shape 404, koji su također dali važan doprinos razvoju aplikacije.
Jasnoća i jednostavnost
Osim na ljude, najviše su ponosan na činjenicu da su uspjeli napraviti nešto kompleksno, a da korisniku izgleda jednostavno.
"To je zapravo najteži dio svakog tehnološkog proizvoda. Lako je dodavati funkcionalnosti. Puno je teže zadržati jasnoću i jednostavnost. Osim objedinjavanja računa, fokusirali smo se na brzinu, jednostavnost i logiku korištenja. Korisniku nije bitna arhitektura sustava iza kulisa, bitno mu je da sve radi intuitivno.
Puno smo vremena proveli pojednostavljujući procese i uklanjajući nepotrebne korake. To možda nije najvidljivija inovacija izvana, ali upravo to najviše mijenja korisničko iskustvo.
I ono što je važno — ovo nije završena priča nego samo početak putovanja. KentPro je platforma koja se dalje razvija“, kaže direktor IT-a KentBank d.d.
I nagrada struke, MIXX nagrada u kategoriji Best Digital Product, tako nisu samo lijepa potvrda, nego i dokaz da proizvod koji razvijaju ima stvarnu vrijednost i izvan njihovog internog okruženja. Da digitalno iskustvo danas utječe na konkurentnost banaka te da snažan digitalni proizvod može postati jedan od glavnih razloga za odabir banke, slaže se i Hasan Ecesoy, predsjednik Uprave KentBank d.d.
Novi kriteriji odabira banke i utjecaj AI-a
"Za velik broj ljudi mobilna aplikacija danas je zapravo lice banke. Često predstavlja prvi kontakt s bankom, najčešći oblik interakcije i iskustvo na temelju kojeg korisnici stvaraju percepciju cijele institucije. Klijenti banke više ne uspoređuju samo s drugim bankama. Uspoređuju ih s najboljim digitalnim iskustvima koja svakodnevno koriste, bilo da naručuju prijevoz, kupuju online ili koriste streaming platforme. Njihova očekivanja jednostavno su se promijenila. Ako je digitalno iskustvo sporo, komplicirano ili frustrirajuće, korisnici to ne doživljavaju kao tehnički problem, nego kao loše iskustvo s bankom. Upravo zato kvalitetan digitalni proizvod danas svakako može biti jedan od ključnih razloga zbog kojih će netko odabrati određenu banku“, kaže Hasan Ecesoy i na pitanje hoće li umjetna inteligencija promijeniti odnos između korisnika i banaka, zaključuje:
"Apsolutno, ali uz jedan važan uvjet: umjetna inteligencija u bankarstvu mora imati jasnu svrhu i mora se primjenjivati odgovorno. U KentBanci smo već krenuli u tom smjeru. Definirali smo AI strategiju i ključna područja fokusa, a značajan potencijal vidimo u personalizaciji korisničkog iskustva, pružanju pametnijih financijskih preporuka, optimizaciji procesa, jačanju sigurnosnih modela i unapređenju upravljanja rizicima.
Međutim, bankarstvo nije industrija u kojoj se tehnologija treba uvoditi samo zato što je trenutačno aktualna. Klijenti nam povjeravaju svoje financije i zato svaka inovacija mora biti sigurna, usklađena s regulatornim zahtjevima i stvarno korisna u praksi. Za nas umjetna inteligencija nije popularan izraz, nego sposobnost koja korisnicima treba omogućiti veću kontrolu, kvalitetnije uvide i jednostavnije svakodnevno bankarstvo“.
*Sadržaj nastao u suradnji s KendBank d.d.